Nollalinjalla ei kerätä eikä tallenneta mitään henkilötietoja, vaikka yhteydenottaja niitä oma-aloitteisesti tai poikkeuksellisesti esimerkiksi hätäkeskusyhteydenottoa varten kertoisi. Jokaisesta yhteydenotosta täytetään anonyymi tilastolomake, josta ei voida yksittäistä yhteydenottajaa tunnistaa. Tiedot raportoidaan kootusti Nollalinjan työntekijöille, palvelunjärjestäjälle, -tuottajalle ja -rahoittajalle. Nollalinjan tilastoista julkaistaan tilastotietoja, joista ketään yksittäistä henkilöä ei voida tunnistaa. Yksittäisen tilastolomakkeen tiedot näkee lomakkeen täyttäjä, THL Nollalinjasta vastaava erityisasiantuntija ja THL:n raportointi ja tilastoasiantuntija. Kaikki lomakkeet ovat täysin anonyymeja. Tietoa kerätään palvelun kehittämistä, tutkimusta ja raportointia varten. Voit lukea lisää Nollalinjan tilastot osiosta siitä, mitä tietoja lomakkeelle kerätään.
Soittaessa Nollalinjan auttavaan puhelimeen, puhelinnumero ei näy Nollalinjan työntekijöille eikä puheluita tallenneta. Nollalinjalle saapuvista puheluista saadaan operaattorilta tieto puheluiden ajankohdista, kestoista ja jonotusajoista, mutta ei puhelinnumeroita. Nollalinjalle soitetut puhelut eivät näy puhelinlaskun erittelyssä.
Chatin evästeitä kerätään ainoastaan chatin toiminnallisuuden varmistamiseen. Nollalinjan työntekijät eivät näe chat-yhteydenottajan IP osoitetta. Nollalinjan keskusteluja ei tallenneta ja keskusteluhistoriat häviävät chat-järjestelmästä vuorokauden kuluessa. Chat-keskustelijan keskusteluhistoria häviää heti, kun chat-ikkuna suljetaan. Jos yhteydenottaja käyttää selaimen Incognito-, InPrivate- tms tilaa, evästeitä ei tallennu pysyvästi käyttäjän selaimen muistiin.
Nollalinjan verkkosivujen evästeiden avulla seurataan analytiikkatietoa, kävijämääriä jne. Verkkosivujen käyttäjää ei pystytä yksilöimään. Käyttäjä voi myös hyväksyä vain välttämättömät evästeet ja kieltää kaikki muut.
Nollalinjan keskustelut käydään nimettömästi ja luottamuksella. Nollalinjan työntekijöillä on kuitenkin velvollisuus tehdä viranomaisilmoituksia, jos tilanne vaatii esimerkiksi alaikäisen henkilön lastensuojelun tarpeen selvitystä tai jos tietoon tulee törkeän rikoksen suunnitteluun liittyviä tietoja, joiden avulla rikos voisi olla estettävissä. Ilmoitusvelvollisuutta koskevissa asioissa noudatetaan Suomen lainsäädäntöä ja Nollalinjan toimintakäytäntöjä. Nollalinjan ja THL:n työntekijät eivät voi saada selville yhteydenottajan IP osoitetta ja puhelinnumeroa, mutta poliisilla on tarpeen vaatiessa mahdollisuus selvittää ne.
Nollalinjan sivuilla ja chat-ruudulla voi jättää nimetöntä palautetta Nollalinjasta. Palautteen perusteella Nollalinjalta ei olla yhteydessä palautteen antajaan, vaikka hän jättäisi tietonsa. Palaute käsitellään anonyymina THL:n ja palveluntuottajan toimesta ja käytetään palvelun kehittämiseen, tutkimukseen ja raportointiin.