THL vastaa Nollalinjan toimintaa koskevan toimintatilaston tiedonkeruusta ja raportoinnista.
Nollalinjalla käydyistä keskusteluista kirjataan anonyymi sähköinen palvelunseurantalomake. Anonyymin seurannan avulla Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) kehittää Nollalinjan toimintaa yhdessä palvelua tuottavan Setlementti Tampere ry:n kanssa.
Palvelunseurantalomakkeen avulla kerätään anonyymia tietoa mm. yhteydenottajan roolista, kielestä, hänen kohtaamansa väkivallan muodoista, kestosta, ilmenemisestä ja seurauksista sekä sukupuolesta, ikäryhmästä, käytetyistä palveluista ja saadusta avusta. Yhteydenottajaa ei haastatella, vaan Nollalinjan työntekijä kirjaa keskustelussa esiin tulleet asiat palvelunseurantalomakkeeseen.
Lomakkeeseen ei täytetä mitään henkilöllisyyteesi liittyviä tietoja, vaikka kertoisitkin niistä puhelun aikana. Puhelinoperaattori toimittaa THL:lle tiedot vastattujen ja vastaamattomien puheluiden määristä, ajankohdista ja kestoista ja chat-operaattorilta THL saa tiedot chat-keskustelujen ja vaihdettujen viestien määristä. Puheluista ja chat-keskusteluista kerättäviä tietoja hyödynnetään tilastoinnissa, palvelun kehittämisessä ja tutkimuksessa.
Tiedote vuoden 2025 ennakkotilastosta: Turvakotien asiakasmäärä kasvoi viime vuonna – myös Nollalinjalle soitettiin edellisvuotta enemmän, THL 27.1.2026