Nollinjen samlar inte in eller lagrar några personuppgifter, även om den som tar kontakt på eget initiativ eller i undantagsfall exempelvis om personen lämnar ut sådana uppgifter i ett nödsamtal. En anonym statistikblankett fylls i varje kontakt, och utifrån den kan en enskild kontaktperson inte identifieras. Uppgifterna rapporteras i sammanställd form till Nollinjens medarbetare, tjänsteorganisatören, tjänsteproducenten och -finansiären. På basis av Nollinjens statistik publiceras uppgifter på ett sådant sätt attingen enskild person kan identifieras. Uppgifterna på en enskild statistikblankett kan ses av den som fyller i blanketten, THL:s specialsakkunniga med ansvar för Nollinjen samt THL:s sakkunniga på rapportering och statistik. Alla blanketter är helt anonyma. Uppgifterna samlas in för utveckling av tjänsten, forskning och rapportering. Du kan läsa mer om vilka uppgifter som samlas in på blanketten i avsnittet om Nollinjens statistik.
När du ringer Nollinjens hjälptelefon syns ditt telefonnummer inte för Nollinjens medarbetare och samtalen spelas inte in. Nollinjen får endast information om tidpunkt, samtalslängd och kötid från operatören, men inte telefonnummer. Samtal till Nollinjen syns inte specificerade på telefonräkningen.
I chatten samlar man enbart in kakor för att säkerställa chattens funktionalitet. Nollinjens medarbetare ser inte IP-adressen till den som deltar i chatten. Chattkonversationer sparas inte och chattens historik försvinner från systemet inom ett dygn. För den som använder chatten försvinner chatthistoriken omedelbart när chattfönstret stängs. Om den som tar kontakt använder webbläsarens incoknito-läge, InPrivate-läge eller liknande lagras kakorna inte permanent i webbläsarens minne.
På Nollinjens webbplats används kakor för att spåra analysdata, besöksantal osv. Användaren av webbplatsen kan inte identifieras. Användaren kan också välja att endast godkänna nödvändiga kakor och neka alla andra.
Samtalen med Nollinjen förs anonymt och konfidentiellt. Nollinjens medarbetare har dock skyldighet att göra myndighetsanmälningar om situationen kräver det, exempelvis för att utreda ett minderårigt barns behov av barnskydd, eller om det framkommer uppgifter om planering av ett grovt brott som skulle kunna förhindras med hjälp av informationen. I frågor som rör anmälningsskyldigheten följs finsk lagstiftning och Nollinjens verksamhetsrutiner. Varken Nollinjens eller THL:s medarbetare kan ta reda på IP-adress eller telefonnummer till den som kontaktat Nollinjen, men polisen har vid behov möjlighet att utreda dessa.
På Nollinjens webbplats och i chattfönstret kan man lämna anonym respons om Nollinjen. Nollinjen kontaktar inte den som lämnat respons på basis av responsen, även om personen skulle lämna sina kontaktuppgifter. Responsen behandlas anonymt av THL och tjänsteproducenten och används för utveckling av tjänsten, forskning och rapportering.