Nollalinja on ilmainen auttava puhelin, jonne voit soittaa mihin kellonaikaan tahansa, vuoden jokaisena päivänä. Nollalinjan puhelinnumero on 080 005 005. Auttavan puhelimen lisäksi voit keskustella väkivaltatyön ammattilaisen kanssa myös Nollalinjan chat-palvelussa. Chat on auki ma-ke klo 9-15 ja to-pe klo 14-20.
Nollalinja auttaa:
- kaikkia, jotka ovat kokeneet lähisuhdeväkivaltaa tai sen uhkaa
- naisia (itsemäärittelyä kunnioittaen), jotka ovat kokeneet väkivaltaa tai sen uhkaa muualla kuin lähisuhteissaan
- väkivaltaa kokeneiden läheisiä
- ammattilaisia ja viranomaisia, jotka tarvitsevat neuvoja asiakastyöhönsä
Nollalinjalle soittaminen on ilmaista
Kun soitat Nollalinjalle, saat keskustella tilanteestasi, kokemuksistasi ja peloistasi kriisipäivystäjän kanssa. Päivystäjämme ovat väkivaltatyön ammattilaisia, jotka kuuntelevat, tukevat ja auttavat sinua sekä ohjaavat tarvittaessa turvakotiin tai muihin palveluihin.
Voit kertoa kriisipäivystäjälle sen verran tilanteestasi ja itsestäsi kuin itse haluat. Puhelinnumerosi ei näy Nollalinjalle puhelun aikana eikä sen jälkeen. Puhelusta ei jää jälkeä puhelinlaskuusi.
Nollalinjan chat palvelee ma-ke klo 9-15 ja to-pe klo 14-20
Auttavan puhelimen lisäksi voit keskustella väkivaltatyön ammattilaisen kanssa myös Nollalinjan chat-palvelussa. Chat on auki ma-ke klo 9-15 ja to-pe klo 14-20. Chat toimii ponnahdusikkunassa verkkosivun alalaidassa chat-palvelun ollessa auki. Päivystäjä voi kerrallaan vastaanottaa rajatun määrän chat-keskusteluja.
Luottamuksellisuus ja ilmoitusvelvollisuus Nollalinjan yhteydenotoissa
Nollalinjalla keskustelut käydään luottamuksellisesti yhteydenottajan ja Nollalinjan kriisipäivystäjän kesken. Yhteydenottajan on aina halutessaan mahdollisuus pysyä nimettömänä. Soittajan puhelinnumero tai chat-keskustelijan IP-osoite eivät näy Nollalinjalle.
Jos yhteydenottajan kertoman tiedon perusteella on tarve tehdä viranomaisilmoitus, kriisipäivystäjä kertoo, että keskustelun pohjalta on oltava yhteydessä viranomaisiin ja kysyy ilmoitukseen tarvittavat tiedot. Jos yhteydenottaja ei anna tietoja, keskustelua jatketaan ja tarjotaan apua anonyymin yhteydenoton sallimin keinoin.
Nollalinjalla tehdään viranomaisilmoituksia, jos tilanne vaatii esimerkiksi alaikäisen henkilön lastensuojelun tarpeen selvitystä tai jos tietoon saadaan törkeän rikoksen suunnitteluun liittyviä tietoja, joiden avulla rikos voisi olla estettävissä. Ilmoitusta ei tehdä ilman tarvittavia tietoja. Ilmoitusvelvollisuutta koskevissa asioissa noudatetaan Suomen lainsäädäntöä ja Nollalinjan toimintakäytäntöjä.
Nollalinjan toimintaa ohjaavat periaatteet pohjautuvat Puhelin- ja verkkoauttamisen eettisten periaatteiden neuvottelukunnan (PuhEet) eettisiin periaatteisiin.
Lue lisää PuhEet -neuvottelukunnan eettisistä periaatteista täältä.
Nollalinjasta saa apua usealla eri kielellä
Voit keskustella kriisipäivystäjiemme kanssa puhelimessa tai chatissa suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Nollalinja auttaa puhelimessa myös yhdeksällä Suomessa yleisesti esiintyvällä vieraalla kielellä (arabia, dari, espanja, farsi, somali, sorani, thai, ukraina, venäjä) tulkkauspalvelun välityksellä. Tulkkauspalvelua on saatavilla ympäri vuorokauden ja käyttö on asiakkaalle maksutonta. Ohjeet puhelintulkkaukseen sekä tietoa lähisuhdeväkivallasta, Nollalinjasta ja turvakodeista löytyy kaikilla tulkkauskielillä sivun oikeasta yläkulmasta, maapallosymbolilla varustetun pudotusvalikon alta.
Jos olet akuutissa hädässä, soita hätänumeroon 112.
Videolla kirjailija ja kokemusasiantuntija Laura Manninen kertoo parisuhdeväkivallan aiheuttamasta häpeästä ja sen vaikutuksista väkivallan kohteena olevalle.
Hän kuvaa lähisuhdeväkivallan aiheuttavan kolminkertaista häpeää:
1. häpeä väkivallan kohteeksi joutumisesta ja oman itsensä syyllistäminen
2. häpeä ”väärän” puolison valinnasta
3. häpeä tai pelko ulkopuolisten kommenteista, ”Miksi et lähtenyt heti?”
Laura Mannisen viesti on, ettei omien kokemusten kanssa kannata jäädä yksin. Manninen kannustaa puhumaan ja hakemaan apua.
Tietoa Nollalinjasta muilla kielillä