Nollalinja on ilmainen auttava puhelin naisiin kohdistuvaa väkivaltaa ja lähisuhdeväkivaltaa kokeneille, johon voi soittaa mihin kellonaikaan tahansa, vuoden jokaisena päivänä. Nollalinjan puhelinnumero on 116 016.
Auttavan puhelimen lisäksi voit keskustella väkivaltatyön ammattilaisen kanssa myös Nollalinjan chat-palvelussa. Chat on auki ma-ke klo 9-15 ja to-pe klo 14-20. Chat toimii ponnahdusikkunassa verkkosivun alalaidassa chat-palvelun aukiolo aikoina.
Kenelle palvelu on tarkoitettu?
- Kaikille lähisuhdeväkivaltaa tai sen uhkaa kokeneille, sukupuolesta riippumatta.
- Naisiin kohdistuvaa väkivaltaa kokeneille (itsemäärittelyä kunnioittaen).
- Väkivaltaa kokeneiden läheisille.
- Ammattilaisille ja viranomaisille, jotka tarvitsevat neuvoja asiakastyöhönsä.
Ota yhteyttä:
- ympäri vuorokauden maksutta numerossa 116 016
- chatissa ma-ke 9-15, to-pe 14-20
- suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi puhelimessa (24/7) ja chatissa arkisin 6 h / vrk
- yhdeksällä tulkkauskielellä (arabia, dari, espanja, farsi, somali, sorani, thai, ukraina, venäjä) maksutta puhelimessa ympäri vuorokauden.
- Jos olet akuutissa hädässä, soita hätänumeroon 112.
Nollalinjalle soittaminen on ilmaista
Kun otat yhteyttä Nollalinjalle, saat keskustella tilanteestasi, kokemuksistasi ja peloistasi kriisipäivystäjän kanssa. Päivystäjämme ovat väkivaltatyön ammattilaisia, jotka kuuntelevat, tukevat ja auttavat sinua sekä ohjaavat tarvittaessa turvakotiin tai muihin palveluihin.
Voit kertoa kriisipäivystäjälle sen verran tilanteestasi ja itsestäsi kuin itse haluat. Puhelinnumerosi tai IP-osoitteesi ei näy Nollalinjalle keskustelun aikana eikä sen jälkeen. Puhelusta ei jää jälkeä puhelinlaskuusi.
Ohjeet puhelintulkkaukseen sekä tietoa lähisuhdeväkivallasta, Nollalinjasta ja turvakodeista löytyy kaikilla tulkkauskielillä sivun oikeasta yläkulmasta, maapallosymbolilla varustetun pudotusvalikon alta. Samasta paikasta löydät lisäksi tietoa Nollalinjasta ja turvakodeista myös selkokielellä, viittomakielellä, pohjoissaameksi, koltansaameksi ja inarinsaameksi.
Nollalinja on ottanut uuden käyttöön yleiseurooppalaisen puhelinnumeron 116 016
Suomessa on otettu käyttöön yleiseurooppalainen auttava puhelinnumero 116 016 naisiin kohdistuvan väkivallan ja lähisuhdeväkivallan kokijoille. Numero korvaa Nollalinjan aiemman numeron 080 005 005. Vanha numero pysyy kuitenkin toiminnassa ja molempiin numeroihin soittamalla puhelu ohjautuu Nollalinjalle. Kumpaankaan numeroon soittaessa soittajan puhelinnumero ei näy Nollalinjalla, soittaminen on maksutonta eikä puhelinlaskuun tule merkintää soitosta.
Luottamuksellisuus ja ilmoitusvelvollisuus Nollalinjan yhteydenotoissa
Nollalinjalla keskustelut käydään luottamuksellisesti yhteydenottajan ja Nollalinjan kriisipäivystäjän kesken. Yhteydenottajan on aina halutessaan mahdollisuus pysyä nimettömänä. Soittajan puhelinnumero tai chat-keskustelijan IP-osoite eivät näy Nollalinjalle.
Jos yhteydenottajan kertoman tiedon perusteella on tarve tehdä viranomaisilmoitus, kriisipäivystäjä kertoo, että keskustelun pohjalta on oltava yhteydessä viranomaisiin ja kysyy ilmoitukseen tarvittavat tiedot. Jos yhteydenottaja ei anna tietoja, keskustelua jatketaan ja tarjotaan apua anonyymin yhteydenoton sallimin keinoin.
Nollalinjalla tehdään viranomaisilmoituksia, jos tilanne vaatii esimerkiksi alaikäisen henkilön lastensuojelun tarpeen selvitystä tai jos tietoon saadaan törkeän rikoksen suunnitteluun liittyviä tietoja, joiden avulla rikos voisi olla estettävissä. Ilmoitusta ei tehdä ilman tarvittavia tietoja. Ilmoitusvelvollisuutta koskevissa asioissa noudatetaan Suomen lainsäädäntöä ja Nollalinjan toimintakäytäntöjä.
Nollalinjan toimintaa ohjaavat periaatteet pohjautuvat Puhelin- ja verkkoauttamisen eettisten periaatteiden neuvottelukunnan (PuhEet) eettisiin periaatteisiin.
Lue lisää PuhEet -neuvottelukunnan eettisistä periaatteista täältä.
