Nollinjen – stödtelefon och chatt
Nollinjen är en nationell, avgiftsfri stödlinje (tfn 080 005 005) och chatt (måndag till onsdag kl. 9-15 och torsdag till fredag kl. 14-20) för alla som blivit utsatta för våld eller hot om våld i nära relationer. Nollinjen hjälper även kvinnor (med respekt för självdefinition) som har blivit utsatta för våld eller hot om våld någon annanstans än i sina nära relationer. Även närstående till personer som utsatts för våld eller yrkespersoner och myndigheter som behöver stöd för klientarbetet kan ringa Nollinjen.
På Nollinjen arbetar kompetenta och erfarna yrkespersoner inom hälso- och sjukvården. De lyssnar och ger dig stöd och råd dygnet runt, under årets alla dagar. Nollinjen betjänar på finska, svenska och engelska.
På Nollinjen kan du berätta konfidentiellt och anonymt om din situation, dina erfarenheter och rädslor. Den jourhavande får inte veta ditt namn eller telefonnummer om du inte själv berättar det. Ett samtal till Nollinjen syns inte heller på telefonräkningen. Din maskins IP-adress syns inte till Nollinjens jourhavande du samtalar med. Diskussionerna i chatten förs anonymt.
Vid frågor som rör anmälningsskyldigheten följer man finsk lagstiftning och Nollinjens verksamhetspraxis. Mer information om Nollinjens anmälningsskyldighet finns på startsidan till Nollinjen.fi/sv.
Om det är rusning och alla våra linjer är upptagna, kan du ringa på nytt när som helst. Nollinjens personal kan inte ringa upp dig, eftersom ditt telefonnummer inte sparas någonstans när du ringer. Jourhavande kan ta emot en begränsad mängd chattdiskussioner åt gången.
Det EU-omfattande standardnumret 116 016 för våld mot kvinnor och våld i nära relationer
I Finland har man tagit i bruk det EU-omfattande hjälpnumret 116 016 för personer som utsatts för våld mot kvinnor och våld i nära relationer. När man ringer 116 016 från Finland styrs samtalen till Nollinjen på samma sätt som när man ringer till Nollinjens gamla nummer tfn 080 005 005. Oavsett vilket nummer man ringer syns inte uppringarens telefonnummer hos Nollinjen, det är gratis att ringa och samtalet syns inte på telefonräkningen.
När man ringer 116 016 från ett annat land som redan har tagit i bruk numret styrs samtalet till det landets stödlinje. Om man under sin vistelse utomlands behöver hjälp för våld i nära relationer och vill att samtalet ska styras till Finland ska man använda numret +358 80 005 005. Det är avgiftsbelagt att ringa från utlandet till Finland.
Det all europeiska numret används tills vidare i Finland, Tyskland, Sverige, Kroatien, Tjeckien, Estland och Grekland.
Nollinjen hjälper på flera olika språk
Du kan samtala med Nollinjens krisjourhavande per telefon och i chatten på finska, svenska eller engelska och per telefon via en tolkningstjänst på nio tolkningsspråk (arabiska, dari, spanska, farsi, somaliska, sorani, thailändska, ukrainska, ryska). Tolkningssamtal är också tillgängliga dygnet runt.
Anvisningar för telefontolkning och information på alla tolkningsspråk om våld i nära relationer, Nollinjen och skyddshemmen hittar du i rullgardinsmenyn under jordklotssymbolen uppe till höger. På samma ställe hittar du också information om Nollinjen och skyddshemmen på lättläst språk, teckenspråk, nordsamiska, skoltsamiska och enaresamiska.
Tillgänglighet för tjänsten
Nollinjen webbplats och chattjänst uppfyller tillgänglighetskraven. Webbplatsen och chattjänsten kan användas med skärmläsare. Tillgänglighetsutlåtandet för Nollinjen finns längst ner på webbplatsen.
Chattjänsten kan användas av de flesta personer med hörselnedsättning. På Nollinjens webbplats finns information om våld mot kvinnor, våld i nära relationer, Nollinjen och skyddshem på alla tolkningsspråk, på lättläst språk och på finskt teckenspråk. Vid utvecklingen av Nollinjens tjänst beaktas åtgärder som främjar tjänstens tillgänglighet och användbarhet.
Utveckling och kvalitet vid Nollinjen
THL styr organiseringen och produktionen av Nollinjen och ansvarar för att utveckla verksamheten i samarbete med tjänsteleverantören.
Feedback om Nollinens praktiska verksamhet ges i första hand genom att kontakta de ansvariga personerna inom Setlementti Tamperes organisationsstruktur. Det går också att kontakta THL om frågor som gäller Nollinjens verksamhet.
Respons till olika instanser kan göras fritt formulerad, till exempel via e post. Meddelandet besvaras inom en månad. Observera att nästan alla kontakter till Nollinjen är anonyma och inte kan spåras i efterhand. Det går också att ge anonym feedback utan möjlighet till svar via webbplatsens responsformulär och via chattens enkät.
Surfa tryggt på webbplatsen
Om du snabbt behöver lämna webbplatsen, går det lättast genom att klicka på knappen ”Lämna sidan nu / Pikapoistuminen / Quick Exit” uppe till höger. Knappen tar dig snabbt till webbadressen www.google.fi.
De webbsidor som du besöker sparas automatiskt i webbläsarens historik. Om du inte vill att andra personer vet om att du besökt en webbplats, kan du slå på privat surfning på din webbläsare. Då sparas inte de sidor som du besöker.
Ett annat alternativ är att radera sidorna från webbläsarens historik efter besöket. Det är bra att tömma webbhistoriken också då du granskat personliga uppgifter på en allmän dator, till exempel på ett bibliotek eller på någon annan offentlig plats.
Nedan finns anvisningar för hur du kan surfa privat och ta bort webbhistorik med olika webbläsare:
Chrome
Surfa privat: Öppna webbläsaren på normalt sätt. Klicka på ikonen med tre prickar ovanpå varandra uppe till höger. Välj ”Nytt inkognitofönster” i menyn som öppnas.
Ta bort sidor från historiken: Genom att trycka på tangenterna Ctrl och h får du fram webbhistoriken. Kryssa för de sidor som du vill ta bort och klicka på ”Ta bort valda objekt”.
Internet Explorer
Surfa privat: Öppna webbläsaren på normalt sätt. Webbläsarens logo syns på nedre balken på din skärm. Klicka på logon med höger musknapp och välj ”Starta InPrivate-surfning” i menyn som öppnas.
Ta bort sidor från historiken: Genom att trycka på tangenterna Ctrl och h får du fram webbhistoriken. Klicka på önskad sida med höger musknapp och välj ”ta bort”.
Firefox
Surfa privat: Öppna webbläsaren på normalt sätt. Klicka på ikonen med tre streck ovanpå varandra uppe till höger. Välj ”Nytt privat fönster” i menyn som öppnas.
Ta bort sidor från historiken: Klicka på ikonen med tre streck ovanpå varandra uppe till höger. Välj ”Historik” och sedan ”Rensa ut tidigare historik…” i menyn som öppnas. Välj i menyn hur mycket av din historik ska tas bort.
Safari
Surfa privat: Välj ”Arkiv” i balken längst uppe och ”Nytt privat fönster” i rullgardinsmenyn.
Ta bort sidor från historiken: Välj ”Historik” och ”Rensa historik” i balken längs uppe.
Tjänstens bakgrund – mot våld mot kvinnor och våld i hemmet
Europarådets allmänna konvention mot våld mot kvinnor och våld i hemmet, den så kallade Istanbulkonventionen, trädde i kraft i Finland år 2015. Nollinjen, en avgiftsfri telefontjänst, är sådan service med låg tröskel som konventionen förutsätter av medlemsstaterna.
Telefontjänsten Nollinjen tillhandahålls av Institutet för hälsa och välfärd. Som serviceproducent fungerar Setlementti Tampere ry, en politiskt och religiöst obunden frivilligorganisation.
Nollinjen är en specialtjänst som finansieras av staten (justitieministeriet) och som delvis finansieras med brottsofferavgifter som tas ut av gärningspersonerna.