Nollalinja (Línea cero) y las casas refugio para ayudar a las víctimas de violencia doméstica

Nollalinja y las casas refugio son servicios totalmente gratuitos para todas las víctimas de violencia doméstica o de amenazas de dicha violencia. También puede solicitar ayuda aunque no esté seguro de si usted o su allegado haya sido víctima de violencia.

El concepto de violencia doméstica se refiere a aquellos sucesos en los cuales una persona se demuestra violento con su pareja, con su hijo o con el hijo de su pareja, actual o anterior, con sus progenitores, otros familiares cercanos u otros allegados. El concepto de la violencia contra la mujer se refiere a amenazas, coacción o privación de libertad, en la vida pública o privada, basadas en el género.

La violencia puede englobar, por ejemplo, insultos, celos, aislamiento, romper objetos, ponerse en contacto con la víctima de forma repetitiva pese a sus negativas, y amenazar con actos violentos. Los actos de violencia física son, por ejemplo, golpear, empujar, estrangular, quemar y patear. Los actos de violencia sexual son, por ejemplo, humillación sexual, obligar a mantener relaciones sexuales y violación. Los actos de violencia económica son, por ejemplo, tener que pedir dinero a la pareja para las compras básicas para la familia, sufrir presiones para endeudarse, tener controlado el uso de dinero o el uso de la cuenta bancaria y que no le permiten quedarse con su tarjeta bancaria.

Nollalinja (Línea cero)

El número de teléfono de Nollalinja es 080 005 005.

Nollalinja es un teléfono de ayuda para todas las mujeres que hayan sufrido actos de violencia doméstica o amenazas de la misma, o actos de violencia en general. También las personas allegadas pueden ponerse en contacto con Nollalinja.

Nollalinja

• funciona 24/7
• es un servicio telefónico gratuito

Su llamada es

• totalmente confidencial
• anónima
  • No hace falta que cuente su nombre.
  • La llamada no consta en la factura de teléfono.
  • Su número de teléfono no es visible en los teléfonos de Nollalinja.

El personal de guardia de Nollalinja son profesionales altamente cualificados del sector socio-sanitario. El personal de guardia de Nollalinja le escucha, le apoya y le aconseja.

Interpretación por teléfono

Nollalinja ofrece interpretación por teléfono en los siguientes idiomas: ruso, árabe, farsi, dari, somalí, sorani, tailandés, español, ucrania. El personal de guardia de Nollalinja habla finés, sueco e inglés.

Si necesita interpretación por teléfono, indique al inicio de la llamada el idioma en el cual requiere interpretación. Repita el idioma varias veces para que el personal de guardia de Nollalinja entienda en qué idioma debe encargar el servicio de interpretación. Luego espere al teléfono hasta que el personal de guardia localice al intérprete. Tardará como máximo 10 minutos.

Anonimidad de la llamada y de la interpretación por teléfono

En Nollalinja no es posible ver el número desde donde llama, y por lo tanto desde Nollalinja no pueden devolverle la llamada. Al llamar no hace falta que cuente su nombre al personal de guardia ni al intérprete.

Si sospecha conocer al intérprete, puede cortar la llamada sin explicaciones y volver a llamar a Nollalinja. El personal de guardia le pedirá otro intérprete diferente. Los intérpretes tienen la obligación de confidencialidad.

Obligación de notificación

Puedes contar al personal de la línea Nollalinja tanto como desees sobre tu situación y sobre ti mismo(a), y siempre tienes la posibilidad de mantener el anonimato si así lo deseas. Si, en base a la información que brindas, es necesario realizar una notificación a las autoridades, el personal de crisis te informará que, debido a la conversación, es necesario contactar a las autoridades y te pedirá los datos necesarios para la notificación. Si no proporcionas tus datos, no se podrá realizar la notificación, y la conversación continuará ofreciéndote ayuda de manera anónima en la medida que sea posible. En cuestiones relacionadas con la obligación de notificación, se siguen las leyes finlandesas y los procedimientos de Nollalinja.

Casas refugio para víctimas de violencia doméstica

Las casas refugio ayudan a las personas que hayan sufrido violencia doméstica o amenazas de la misma. Puede acudir a una casa refugio a cualquier día y hora. No necesita un volante para entrar en una casa refugio y el servicio es gratuito. Puede llamar a la casa refugio antes de llegar, pero también puede ir a una casa refugio sin llamar. Puede entrar en cualquiera de las casas refugio.

Datos de contacto de las casas refugio

El personal de las casas refugio está entrenado para tratar a las personas que han sufrido violencia doméstica. Puede acudir a una casa refugio solo o con los hijos. En las casas refugio los adultos y los menores reciben ayuda para sus experiencias de violencia. En una casa refugio tendrá a su disposición su propia habitación, comida, ropa de cama y productos de higiene de primera necesidad. Al ayudarle, las casas refugio pueden utilizar servicios de intérprete.

Casas refugio

• funcionan 24/7
• son gratuitas
• para las víctimas de violencia doméstica o amenazas de la misma, independientemente de su edad y género
• hogar seguro y apoyo y consejos para su situación

Suomeksi

Nollalinja ja turvakodit lähisuhdeväkivaltaa kokeneiden apuna

Nollalinjan ja turvakodit ovat täysin maksuttomia palveluja kaikille lähisuhdeväkivaltaa ja sen uhkaa kokeneille. Voit hakea apua myös silloin, kun et ole varma oletko sinä tai läheisesi kokenut väkivaltaa.

Lähisuhdeväkivallalla tarkoitetaan niitä tapahtumia, joissa henkilö on väkivaltainen nykyistä tai entistä kumppaniaan, lastaan tai puolisonsa lasta, vanhempaansa, muuta lähisukulaistaan tai muuta läheistään kohtaan. Naisiin kohdistuvalla väkivallalla tarkoitetaan sukupuoleen perustuvaa uhkaamista, pakottamista tai vapaudenriistoa julkisessa tai yksityisessä elämässä.

Väkivalta voi olla esimerkiksi haukkumista, voimakasta mustasukkaisuutta, eristämistä, tavaroiden hajottamista, toistuvia epätoivottuja yhteydenottoja ja väkivallalla uhkaamista. Fyysistä väkivaltaa ovat esimerkiksi lyöminen, töniminen, kuristaminen, polttaminen ja potkiminen. Seksuaalista väkivaltaa ovat esimerkiksi seksuaalinen halventaminen, pakottaminen seksuaaliseen kanssakäymiseen ja raiskaus. Taloudellista väkivaltaa on esimerkiksi se, että joutuu yleensä pyytämään rahaa perheen perushankintoihin, painostetaan ottamaan velkaa, vahditaan rahankäyttöä, kontrolloidaan pankkitilin käyttöä ja otetaan pankkikortti pois käytöstä.

Nollalinja

Nollalinjan puhelinnumero on 080 005 005.

Nollalinja on auttava puhelin kaikille lähisuhdeväkivaltaa tai sen uhkaa kokeneille ja väkivaltaa kokeneille naisille. Myös läheiset voivat soittaa Nollalinjaan.

Nollalinja on

• auki 24/7
• maksuton puhelinpalvelu

Puhelusi meille on

• täysin luottamuksellinen
• anonyymi
  • Sinun ei tarvitse kertoa nimeäsi.
  • Puhelu ei näy puhelinlaskussa.
  • Puhelinnumerosi ei näy Nollalinjassa.

Nollalinjalla päivystävät koulutetut ja kokeneet sosiaali- ja terveysalan ammattilaiset. Nollalinjan päivystäjät kuuntelevat, tukevat ja neuvovat sinua.

Puhelintulkkaus

Nollalinja tarjoaa puhelintulkkausta seuraavilla kielillä: venäjä, arabia, farsi, dari, somali, sorani, thai, ukraina, espanja. Nollalinjan päivystäjät puhuvat suomea, ruotsia ja englantia.

Kun tarvitset puhelintulkkausta, kerro puhelun alussa kieli, jolla toivot tulkkausta. Toista kieli useamman kerran, jotta Nollalinjan päivystäjä ymmärtää millä kielellä tilaa tulkkauksen. Odota sitten puhelimessa, kunnes päivystäjä saa yhteyden puhelintulkkiin. Se kestää korkeintaan 10 minuuttia.

Anonyymi puhelu ja puhelintulkkaus

Nollalinjassa ei nähdä numeroa mistä soitat, joten Nollalinjalta ei voida soittaa sinulle takaisin. Soittaessasi sinun ei tarvitse kertoa nimeäsi Nollalinjan päivystäjälle eikä tulkille.

Mikäli epäilet tuntevasi tulkin, voit katkaista puhelun kertomatta syytä ja soita uudelleen Nollalinjaan. Päivystäjä pyytää tulkiksi eri henkilön. Tulkit ovat vaitiolovelvollisia.

Ilmoitusvelvollisuus

Voit kertoa Nollalinjan päivystäjälle sen verran tilanteestasi ja itsestäsi kuin itse haluat ja sinulla on aina halutessasi mahdollisuus pysyä nimettömänä. Jos kertomasi tiedon perusteella on tarve tehdä viranomaisilmoitus, kriisipäivystäjä kertoo, että keskustelun pohjalta on oltava yhteydessä viranomaisiin ja kysyy ilmoitukseen tarvittavat tiedot. Jos et anna tietojasi, ilmoitusta ei voida tehdä ja keskustelua jatketaan ja tarjotaan apua anonyymin yhteydenoton sallimin keinoin. Ilmoitusvelvollisuutta koskevissa asioissa noudatetaan Suomen lainsäädäntöä ja Nollalinjan toimintakäytäntöjä.

Turvakodit lähisuhdeväkivallan uhreille

Turvakodit auttavat lähisuhteissa väkivaltaa tai sen uhkaa kokeneita. Voit hakeutua turvakotiin päivästä ja kellonajasta riippumatta. Turvakotiin ei tarvitse lähetettä ja palvelu on ilmaista. Voit soittaa turvakotiin ennen tuloasi, tai tarvittaessa voit mennä turvakotiin myös soittamatta. Voit hakeutua mihin turvakotiin tahansa.

Turvakotien yhteystiedot

Turvakotien henkilökunta on koulutettu kohtaamaan lähisuhdeväkivaltaa kokeneita. Voit tulla turvakotiin yksin tai lasten kanssa. Turvakodissa aikuiset ja lapset saavat apua väkivallan kokemuksiinsa. Turvakodissa saat käyttöösi oman huoneen, ruokaa, liinavaatteet ja välttämättömät hygieniatuotteet. Turvakodit voivat hyödyntää tulkkipalveluja sinua auttaessaan.

Turvakodit

• auki 24/7
• maksuton
• lähisuhdeväkivaltaa tai sen uhkaa kokeneille iästä ja sukupuolesta riippumatta
• turvattua asumista sekä tukea ja neuvontaa tilanteeseesi